Программное обеспечение колл-центра

Программное обеспечение VoIPTime Contact Center – оптмальное решение для организации контакт-центра. Облачный контактный центр станет эффективным дополнением к любому бизнесу, ведь возможность всегда оставаться на связи с клиентами и партнёрами является важным условием для успешного развития любой компании.

Зачем нужен колл-центр и его преимущества

На первый взгляд ответ на вопрос, зачем нужен колл-центр, очевиден. Организация контакт-центра позволяет обеспечить связь с клиентами и покупателями, ведь чем бы ни занималась ваша компания, без взаимодействия её развитие невозможно. С развитием технологий растёт количество способов связи, если ранее это был только телефонный звонок, то сейчас компании для связи с клиентами могут использовать менеджеры и даже социальные сети. Современный контактный центр должен соответствовать запросам всех пользователей.

Функционал колл-центра

Количество функций контактного центра тоже растёт вместе с развитием технологий и как следствие запросами пользователей. Возможности облачного колл-центра могут приятно удивить каждого. Это уже давно не простая горячая линия, VoIPTime Contact Center это полноценное ПО с широким функционалом для связи и анализа работы менеджеров.

Какие задачи можно решить с помощью колл-центра:

• так как изначально контактные центры работали на приём и осуществление звонков, то эта функция по-прежнему остаётся одной из основных;
• запись и сохранение каждого звонка. В дальнейшем аудиозаписи можно использовать для анализа работы оператора или в других ситуациях;
• снижение нагрузки на сотрудников. Все рутинные задачи теперь можно автоматизировать;
• эффективная реклама. Холодные рекламные звонки по-прежнему остаются эффективным инструментом продвижения; 
• организация работы отдела технической поддержки;
• повышение эффективности работы операторов.

Разновидности и особенности контактных центров

Все существующие на данный момент контактные центры можно разделить на несколько видов:

• наиболее доступные аутсорсинговые колл-центры, их выбирают компании среднего и мелкого сегмента бизнеса;
• если у вас есть сотрудники прошедшие обучение, но нет возможности купить дорогое оборудование и ПО, то стоит выбрать облачный контактный центр;
• самый дорогой вариант используют крупные компании, это корпоративные контактные центры, в этом случае полноразмерный колл-центр оборудуют на территории компании.

Развитие любой компании будет намного активнее, если выбрать внедрение контактного центра с ПО VoIPTime Contact Center.